Política de Reembolsos

Política de Reembolsos

Si no estás conforme con nuestro producto, puedes escribirnos a info@awanataller.com con tu intención de devolver el (los) Producto(s) adquirido(s) dentro de un plazo máximo de 4 (cuatro) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega y siempre que el Usuario y/o Cliente cumpla con el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

Nosotros nos pondremos en contacto con la empresa de correos para que pasen a retirar el producto, te pedimos el favor que nos indiques el día, lugar y rango de hora en qué podemos ir recogerlo. Si el servicio de mensajería llega al lugar en el horario acordado y el producto no se encuentra listo para ser devuelto, Awana Taller no aceptará la solicitud devolución del producto.

También existe la opción de que te acerques a las sucursales del servicio de mensajería y nos envíes el producto a Bogotá con pago contra entrega.

IMPORTANTE: Podrás cambiar el producto por otro del mismo valor más no igual pues solo vendemos piezas únicas, que también será enviado a tu domicilio.

Una vez finalizado el plazo de 4 (cuatro) días hábiles, Awana Taller no aceptará devoluciones ni cancelaciones por compras de Productos incorrectos o cancelaciones de servicios.

Condiciones mínimas para realizar una devolución

Para que un producto aplique a devolución, (ya sea que se haya abierto o no el empaque), éste deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, en perfectas condiciones, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, certificados de garantía, acompañado de sus etiquetas y en su empaque original. En caso contrario no podremos aplicar ningún tipo de devolución.

IMPORTANTE: No pegar nada que altere el empaque y embalaje original.

Awana Taller solo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:

  1. El Producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse, su empaque y etiquetado original, en el caso de no contar con el empaque original Awana Taller se reserva el derecho de no aceptar la devolución del producto.
  2. El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre en que el Producto haya sido enviado originalmente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
  3. Deberá incluirse una copia del comprobante de devolución, donde además se marquen el o los Productos devueltos y el motivo de la devolución.
  4. Debes empacar tu producto con los accesorios completos, manuales y empaques originales para la correcta evaluación de tu producto. Es fundamental que conserves el empaque original, por favor, ten en cuenta que, si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución será rechazada. Awana Taller se reserva el derecho de aceptar la devolución debido a que el producto esté incompleto, falten accesorios, muestre daño, suciedad, mal uso, empaque incompleto, falten etiquetas o sellos.
  5. Una vez que tengamos el producto en nuestros manos procederemos a realizar un análisis de calidad con el cual nos aseguraremos de que el producto esté en buen estado y no le falte ninguna pieza. En 3 (tres) días hábiles te diremos si procede tu devolución y en caso positivo procederemos con la cancelación y cambio de ser necesario; en caso negativo te reenviaremos el producto de regreso a tu domicilio. Evaluaremos que el producto se encuentre en buenas condiciones (sin daños), con accesorios completos y empaque original.

Producto dañado durante el envío

Si recibes un producto dañado durante su envío por la compra que realizaste, puedes devolverlo en un plazo de 2 (dos) días hábiles a partir de la fecha de entrega, siempre y cuando hayas notificado del daño el mismo día de recepción del pedido.

Te pedimos el favor que revises el paquete y su contenido al momento de la llegada. Por favor no aceptes la entrega en caso de notar algún daño o piezas faltantes, ya que con tu firma confirmas la llegada en orden del paquete del servicio de mensajería y no podremos hacer válido el seguro de este.

Producto incorrecto

Puedes devolver el producto si no coincide con tu pedido en un plazo de 2 (dos) días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido, siempre y cuando se encuentre en perfectas condiciones.

Awana Taller se reserva el derecho de aceptar la devolución de cualquier producto dañado accidentalmente por el cliente.

Awana Taller no acepta devoluciones por motivo de insatisfacción, te recomendamos leer detalladamente las características del producto a adquirir antes de comprarlo.